भारतीय रेलवे को देश की जीवन रेखा कहा जाता है और हर दिन करोड़ों लोग ट्रेन से सफर करते हैं। कई बार जानकारी की कमी या जल्दबाजी के कारण यात्री बिना टिकट या गलत टिकट के साथ यात्रा कर लेते हैं। ऐसे में जब टिकट चेकर (TTE) पकड़ता है, तो यात्री घबरा जाते हैं। हालांकि, रेलवे ने यात्रियों के लिए सख्त नियम बनाए हैं और आपके पास कुछ महत्वपूर्ण अधिकार हैं जिनके बारे में जानना बेहद ज़रूरी है। आज हम आपको बता रहे हैं कि बिना टिकट पकड़े जाने पर टीटीई क्या कर सकता है और क्या नहीं, और आप उसकी शिकायत कैसे दर्ज करा सकते हैं।
रेलवे के नियमों के अनुसार, भले ही आपके पास टिकट न हो, टीटीई आपके साथ किसी भी तरह की बदतमीज़ी या अभद्र व्यवहार नहीं कर सकता। टीटीई को हमेशा शालीन और सम्मानजनक व्यवहार करना होता है। वह किसी यात्री को डराने, धमकाने या ऊंची आवाज़ में बात करने का हक नहीं रखता है।
अगर आप बिना टिकट यात्रा करते हुए पकड़े जाते हैं, तो टीटीई आपसे केवल तय किराया और नियमानुसार जुर्माना वसूल कर सकता है। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि जुर्माना वसूलने के बाद टीटीई को आपको तत्काल वैध टिकट जारी करना होगा और उसकी रसीद देना आपका कानूनी अधिकार है। टीटीई किसी भी स्थिति में आपसे रिश्वत नहीं ले सकता है।
वेटिंग टिकट होने की स्थिति में, अगर आपको सीट नहीं मिल पाती है, तो टीटीई आपको जनरल कोच में जाने के लिए कह सकता है, लेकिन जुर्माना क्यों लगाया जा रहा है, इसका नियम समझाना उसी की ज़िम्मेदारी है। इसके अलावा, महिला यात्रियों, वरिष्ठ नागरिकों और बीमार लोगों के मामले में टीटीई को खास संवेदनशीलता दिखानी होती है और वह इन मामलों में मनमाने फैसले नहीं ले सकता।
अगर आपको लगता है कि टीटीई का व्यवहार गलत है या वह आपसे तय नियम से ज़्यादा पैसे वसूल रहा है, तो आप तुरंत इसकी शिकायत कर सकते हैं। शिकायत करने के लिए दो मुख्य तरीके हैं:
आप तत्काल रेलवे की हेल्पलाइन नंबर 139 पर कॉल करके अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। आप भारत सरकार द्वारा जारी ‘रेल मदद’ (Rail Madad) मोबाइल एप्लीकेशन के जरिए भी अपनी शिकायत, फोटो या वीडियो साक्ष्य के साथ दर्ज करा सकते हैं।
याद रखें, रेलवे यात्रा के दौरान सही नियमों की जानकारी ही आपको बेवजह की परेशानी, गलत व्यवहार और टीटीई के मनमाने रवैये से बचा सकती है। किसी भी परेशानी की स्थिति में तुरंत रेलवे के आधिकारिक माध्यमों पर शिकायत करें।
